En tant qu’entreprise en ligne, votre site web est l’outil le plus important de votre arsenal de marketing numérique. Il constitue le point d’ancrage principal de toutes vos activités en ligne et un bureau virtuel où vos clients peuvent “se rendre” pour faire des affaires avec vous.

Avec ce sentiment d’importance attaché à votre site web, cela signifie que pour tirer le meilleur parti de votre activité en ligne, vous devez tirer le meilleur parti de votre site web. Plus votre site web est performant, plus vous avez de chances d’atteindre vos objectifs commerciaux.

Un site web performant qui peut vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux, est celui qui est construit pour offrir la meilleure expérience utilisateur. Sans prêter une attention particulière à l’expérience utilisateur de votre site web, vous négligez l’essence même de votre site web… qui est de présenter votre entreprise de manière remarquable au monde.

Dans cet article, nous vous montrerons les éléments qui peuvent constituer des obstacles majeurs à l’obtention d’une expérience utilisateur de qualité sur votre site web et nous vous montrerons également les choses que vous pouvez faire pour obtenir une expérience utilisateur sans heurts.

QU’EST-CE QUE L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR ?

L’expérience utilisateur est la façon dont une personne perçoit, utilise et ressent un produit. En d’autres termes, il s’agit de l’impression générale qu’un utilisateur obtient en interagissant avec votre produit.
Le terme “produit” utilisé dans ce contexte peut être un site web, une application mobile, un logiciel, du matériel, une interface web/un tableau de bord ou tout autre élément de ce type.
Comment puis-je présenter des informations pertinentes dans mon produit pour répondre au mieux aux besoins de l’utilisateur tout en m’alignant sur mes objectifs commerciaux ?
Ce guide se concentre en particulier sur la manière dont vous pouvez améliorer considérablement la façon dont les visiteurs voient, utilisent et ressentent votre site web… afin de répondre plus facilement à leurs besoins et d’atteindre vos objectifs commerciaux.

POURQUOI PRÊTER ATTENTION À L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR DE VOTRE SITE WEB ?

Comme indiqué ci-dessus, votre site web joue un rôle extrêmement crucial dans votre activité en ligne. Pour obtenir un bon résultat, il faut se rapprocher de vos objectifs commerciaux.
En fait, une mauvaise expérience utilisateur peut entraîner un immense sabotage qui s’oppose à la réalisation de vos rêves commerciaux et de vos objectifs de revenus.
Pourtant, certains propriétaires de sites ne se lancent pas dans la conception d’un super design pour leur site web.
Imaginez un instant que vous visitez un site web dans l’espoir d’obtenir un résultat (par exemple, passer une commande) et que vous êtes accueilli par un design odieux : navigation confuse, plus de 5 couleurs différentes qui ne vont pas ensemble, polices de caractères horribles, images et publicités inutiles, mise en page mystifiante… tout ce que vous voulez.  Vous cliqueriez immédiatement, n’est-ce pas ?
C’est ce qui arrive avec de nombreux sites web, parfois même sans que le propriétaire de l’entreprise le sache. Par conséquent, le propriétaire du site finit par perdre du trafic, des ventes et des revenus.

En résumé, une mauvaise conception entraîne une mauvaise expérience utilisateur, ce qui entraîne des pertes d’opportunités (pour générer de nouveaux prospects, conclure de nouvelles affaires et gagner plus d’argent).
Les utilisateurs sont pressés ; ils jugeront votre site web quelques secondes seulement après y être arrivés et décideront s’ils doivent y rester ou non. S’il est dans un état chaotique, confus ou difficile à utiliser, il leur suffit d’appuyer sur le bouton “retour” et de se rendre sur le site d’un concurrent.
Vous ne voulez pas que cela arrive à votre entreprise, n’est-ce pas ? Un bon point de départ est de connaître les éléments qui provoquent une mauvaise expérience utilisateur.

PRINCIPAUX OBSTACLES À UNE BONNE EXPÉRIENCE UTILISATEUR

Les extraits suivants vous donneront une idée globale des causes des expériences indésirables des utilisateurs de sites web d’entreprises.

  • Mauvaise organisation :

Un site mal organisé n’est pas à la hauteur. Au contraire, il sèmera la confusion chez les utilisateurs et perturbera le processus d’utilisation.

  • Trop d’étapes pour arriver au but principal :

Lorsqu’il s’agit de faire des choses sur votre site web, il vaut mieux en faire moins. En d’autres termes, arrêtez de faire passer les utilisateurs par la jungle ; montrez-leur simplement le chemin le plus court.

  • Difficulté de navigation :

La navigation est si importante que nous ne pouvons ignorer que Google privilégie avant tout le confort des internautes afin de déterminer sa position dans ces pages de résultats. Une campagne de backlinks et la publication d’articles pour augmenter le trafic entrant ne seront pas suffisants si les internautes ont des difficultés pour naviguer sur votre site.

  • Fournir des informations erronées :

En cette ère d’exposition numérique, les utilisateurs ont déjà des attentes raisonnables quant à la manière dont une entreprise doit se présenter sur le web. Les mal informer nuit non seulement à l’expérience de l’utilisateur, mais aussi à l’expérience globale du client.

  • Mauvaises polices de caractères :

Celle-ci est une évidence. Les polices de caractères sont l’un des éléments les plus importants de la conception d’un site web. N’utilisez pas de polices de caractères étonnamment modernes et ne les rendez pas incroyablement petites ou grandes.

  • Trop de clics :

Vos concurrents proposent aux utilisateurs un processus de paiement qui promet un “clic facile” et vous voulez que les mêmes utilisateurs cliquent sur votre site web pour toujours ? Comment cela va-t-il fonctionner ?

  • Trop de lecture :

Pourquoi forcer les gens à lire un autre exemplaire de vente de 5000 mots alors que vous savez que la capacité d’attention de l’homme est maintenant plus courte que celle d’un poisson rouge ?

  • Ne pas fournir suffisamment d’informations :

Si vous faites une copie trop longue de votre site web, vous êtes foutu. Fournir moins d’informations que nécessaire, et c’est une autre impasse. La solution ? Trouver un équilibre !

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À propos de Loris

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2 commentaire

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  2. […] Découvrez ensuite, comment faire aimer votre site web aux internautes. […]

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