Le conflit est un aspect essentiel de la vie quotidienne dans l’industrie de l’épicerie au Royaume-Uni. Les magasins de commerce de gros se multiplient. De nouveaux magasins à peine ouverts. Les employés veulent que leur salaire augmente. Les propriétaires veulent du profit. Les acheteurs veulent récupérer leur argent. Par conséquent, la résolution des conflits est une partie essentielle de la vie dans l’industrie de l’alimentation au Royaume-Uni. Voici 8 façons de résoudre les conflits – connaissez-vous toutes vos options?

  1. Résolution des conflits: décision unilatérale

«Non, nous n’abandonnerons pas, c’est tout.» Nous avons tous entendu les histoires d’une grande marque et d’un supermarché où une partie a décidé de distribuer le produit ou d’arrêter complètement de fournir le produit. L’autre partie ne devrait pas se rendre , acceptant leurs demandes

Avantage: il fait preuve de force et de détermination.
Inconvénients: l’autre partie peut ouvrir votre rire et ce n’est pas bon pour les relations à long terme.

  1. Résolution des conflits: persuasion

“C’est simple, vous devriez le faire.” Convaincre quelqu’un de faire quelque chose qu’il ne veut pas faire est sans aucun doute une compétence qui s’apprend. Par exemple, certaines des principales suggestions des experts sont: 1. Écoutez-les activement, 2. Trouvez un consensus commun et 3. Utilisez le pouvoir du «parce que».

Avantage: c’est gratuit.
Inconvénients: si vous n’êtes pas un gourou de la motivation, votre taux de réussite sera généralement faible.

  1. Résolution des conflits: négociation / échange

«Je te rencontrerai à mi-chemin». La plupart d’entre nous négocient lorsque nous allons sur les marchés, ce qui est un aspect incontournable du marché. Au Royaume-Uni, nous négocions parfois lorsque nous voulons nous mettre d’accord sur quelque chose et que nous croyons faire des compromis, mais nous ne le faisons pas, nous négocions en fait.

Avantage: la négociation est un excellent moyen de résoudre les conflits, mais ne présume pas qu’il s’agit d’un compromis.
Inconvénient: il faut payer le prix pour «se rencontrer à mi-chemin».

  1. Résolution des conflits: médiation

«Eh bien, demandons leur avis.» Nous n’entendons pas grand-chose dans le secteur de l’épicerie au Royaume-Uni tant que l’Autorité de la concurrence et des marchés n’interviendra pas. Parfois, vous pouvez entendre «Ayons une autre perspective à ce sujet», ce qui est tout à fait valable.

Avantage: un moyen efficace de résoudre les conflits.
Inconvénient: votre perte peut être due au fait qu’il est 50:50.

  1. Résolution des conflits: ajournement

Nous reviendrons avec un plan pour la prochaine réunion. Par exemple, en observant les apprenants dans notre cours de formation sur les techniques de négociation, nous avons constaté que la plupart des personnes cherchant à résoudre un conflit en tant que conflit s’entendent mutuellement la prochaine réunion accepte de proposer un plan. Il s’agit généralement d’un report où les deux parties reviennent une fois de plus aux points d’origine, encore une fois, sans aucune solution.

Avantage: Parfois, un ajournement donne aux gens l’occasion de se calmer et / ou de comprendre à nouveau le problème.
Inconvénients: les reports utilisés pour fuir plutôt que pour régler le problème ne sont pas utiles pour résoudre les conflits.

  1. Résolution des conflits: résolution des problèmes

«J’ai une idée, et si nous…?» La résolution de problèmes est l’endroit où la plupart des conflits sont résolus.
Avantage: Une solution mutuellement avantageuse est un excellent moyen de résoudre un conflit car elle implique généralement que les deux parties gagnent.
Inconvénients: il se peut que vous ne trouviez pas de solution appropriée pour les deux parties et pour cela, les deux parties doivent avoir le désir de résoudre le problème.

  1. Résolution des conflits: abandon total

«Eh bien, nous sommes d’accord avec cet accord». La capitulation totale est celle où une partie donne son plein consentement pour accepter les demandes de l’autre partie en agitant le drapeau blanc.

Avantage: les avantages de cette méthode sont limités; En conséquence, ils sont limités à la possibilité que vous puissiez obtenir un paiement pour cela lors d’une transaction ultérieure.
Inconvénient: vous perdez beaucoup!

  1. Résolution des conflits: négociations

«Si vous… alors je…». C’est un outil très simple et devrait être dans la boîte à outils de tout négociateur. Si vous faites quelque chose pour moi, je ferai quelque chose pour vous. Les négociations sont une forme de négociation. Oui, il y en a beaucoup. Par conséquent, il s’agit essentiellement de «donner pour recevoir». Donner ce que vous avez parce que vous voulez obtenir ce qu’ils ont est une sorte de victoire pour les deux parties. Les ressources humaines permettent de gérer les relations sociales dans l’entreprise. Visitez notre site reporting RH  pour plus d’informations.

 

À propos de Stéphanie

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1 commentaire

  1. […] Certains propriétaires essaient d’éliminer eux-mêmes les ravageurs parce qu’ils pensent qu’ils pourront économiser de l’argent. Mais, comme ce qui a été mentionné plus tôt, lutter seul contre l’infestation de ravageurs ne sera pas une bonne idée. Il sera sage de trouver une entreprise en qui vous pouvez avoir confiance et qui peut se débarrasser entièrement des parasites de votre maison. Pendant que vous envisagez de faire appel à une entreprise de services de lutte antiparasitaire, ne vous en tenez pas uniquement à une entreprise en particulier. Comparez le prix et la qualité des services de deux ou plusieurs entreprises. Sachez combien coûte une dératisation à Avignon auprès de plusieurs entreprises. Ne faites jamais de compromis avec la qualité pour le prix et vice versa. Une vérification approfondie des antécédents de l’entreprise est également appréciable. Les ravageurs ont la capacité de démolir une maison s’ils sont autorisés à se multiplier. La multiplication des rats ne se produit que si vous n’appelez pas les services des ravageurs au moins une fois tous les 3 mois. […]

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